Aeropuerto Madrid-Barajas
Servicios PMR para personas con movilidad reducida
Según la normativa europea recogida en la Regulación (CE) 1107/2006 del Parlamento Europeo, las instalaciones aeroportuarias del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas y las aerolíneas que en él operan, se comprometen a facilitar a los pasajeros con movilidad reducida (PMR) y personas discapacitadas, un servicio de atención y asistencia de forma gratuita.
Este servicio de asistencia está disponible para todos los pasajeros con movilidad reducida o con algún tipo de discapacidad, debéndose solicitar al menos 48 horas antes del viaje, de forma que todo esté preparado desde el mismo momento de la llegada del pasajero a los puntos de encuentro PMR. Estos puntos se encuentran repartidos por el aeropuerto y los aparcamientos.
Necesidades especiales
En el caso de pasajeros con movilidad reducida por causas como: embarazo, contusiones o lesiones, u otro tipo de limitación de movilidad; y pasajeros con necesidades especiales como menores y/o bebés, o personas mayores que viajen solos, puede obtener más información al respecto sobre pasajeros especiales en aeropuertosenred.com .
Solicitud de servicios PMR
Este servicio gratuito puede solicitarse por internet mediante este enlace de la Entidad Pública Empresarial AENA , o en los siguiente números de teléfono: (+34) 91 321 10 00.
Contacto para personas con discapacidad auditiva: Aena cuenta con una línea de información y atención por chat para pasajeros con discapacidad auditiva y/o del habla. Este servicio permite al usuario con discapacidad contactar con el Servicio de Información y Atención Telefónica desde su ordenador, tablet o smartphone, accediendo a través del siguiente enlace al chat, y sin necesidad de otras personas que actúen como intermediarios. El servicio está operativo de 07:00 a 24:00 horas, todos los días del año.
Personas con discapacidad auditiva .
Recuerde
- Solicite este servicio con al menos 48 horas de antelación.
- El servicio está operativo las 24 horas del día, todos los días del año.
- El pasajero que solicite este servicio también deberá realizar una notificación de necesidad de asistencia a la compañía aérea, a su agente o al operador turístico con el que viaje.
Puntos de encuentro PMR
Los diferentes puntos de encuentro PMR se distribuyen tanto dentro como fuera de las terminales del aeropuerto de Madrid y del parking del aeropuerto.
Terminal T1
Los puntos de encuentro PMR en la terminal T1 se encuentran distribuidos por plantas de la siguiente manera:
- Planta 0 Acera de llegadas de la T1.
- Planta 1 Acera de salidas de la T1.
- Planta 1 Vestíbulo de salidas de la T1.
Terminal T2
Los puntos de encuentro PMR en la terminal T2 se encuentran distribuidos por plantas de la siguiente manera:
- Planta 0 Acera de llegadas de la T2.
- Planta 1 Vestíbulo de acceso al metro en la T2.
- Planta 1 Acceso al aparcamiento P2 T2.
- Planta 2 Acera de salidas de la T2..
Terminal T3
El punto de encuentro PMT de la terminal T3 se encuentra en :
- Planta 0 Acera de llegadas de la T3
Terminal T4
Los puntos de encuentro PMR de las terminales T4 y T4S se encuentran distribuidos por plantas de la siguiente manera:
- Planta -1 Vestíbulo de acceso al metro T4
- Planta 0 Acera de llegadas de la T4
- Planta 0 Terminal de autobuses de la T4
- Planta 1 Pasarela de acceso al aparcamiento P4 sur de la T4
- Planta 1 Pasarela de acceso al aparcamiento P4 norte de la T4
- Planta 1 Zona de embarque de la T4, zona J y zona K
- Planta 2 Vestíbulo de salidas de la T4
- Planta 2 Facturación de la T4
- Planta 2 Vestíbulo de acceso al Puente Aéreo Iberia en la T4
- Terminal T4 Satélite Planta 1 Zona de embarque puerta S27
Parkings
Hay 2 puntos de encuentro PMR en los aparcamientos de la Terminal T1. Uno se encuentra en el Parking P1 y el otro en el Parking Larga Estancia Parking T1, T2 y T3.
Derechos y reclamaciones PMR
Si desea hacer una sugerencia sobre el servicio prestado, o si quiere poner una reclamación porque considera que en algún momento el trato que ha recibido durante este servicio no ha sido el adecuado o porque le han denegado el acceso al vuelo injustificadamente, consulte la siguiente página de Reclamaciones servicio para personas con movilidad reducida (PMR)" en aeropuertosenred.com .
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