Aeropuerto Madrid-Barajas

Todo pasajero de avión tiene una serie de derechos cuando su vuelo tiene como mínimo salida, llegada y /o tránsito en un aeropuerto español, según dispone el Reglamento Europeo nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo.

En consecuencia, cuando dichos derechos son vulnerados, el pasajero tiene derecho a una reclamación que puede conllevar una compensación, ya sea económica o de otra índole. Por otro lado, si el pasajero manifiesta una disconformidad con cualquiera de los servicios prestados por cualquiera de las entidades relacionadas con su vuelo pero que no tiene derecho a reclamación, tiene derecho a presentar una queja o una sugerencia.

Supuestos con derecho a reclamación

Estos son los supuestos con derecho a reclamación más usuales y normalmente dirigidos a compañías aéreas, aeropuertos o entidades relacionadas con su viaje como agencias de viaje, mayoristas, etc. Para que las reclamaciones se consideren válidas, deben cumplirse ciertas condiciones. Los pasajeros deben haber cumplido sus obligaciones y sus derechos deben haber sido vulnerados injustificadamente. Sin embargo, es importante señalar que algunas situaciones legalmente reconocidas -como los casos de fuerza mayor- pueden eximir de responsabilidad a las compañías aéreas u otras entidades, invalidando así las reclamaciones.

Procedimiento para las reclamaciones

Antes de abandonar el aeropuerto o la zona donde se ha producido la incidencia infórmese primero de cómo funciona el proceso de reclamación que va a realizar (medio o canal, plazo, aporte de pruebas, etc.), por que algunas reclamaciones hay que gestionarlas In Situ mientras que otras las puede tramitar en un plazo de tiempo razonable por correo ordinario o por internet.

Si quiere presentar una reclamación dispone de hojas de reclamación en los mostradores de las líneas aéreas, en los puntos de información del aeropuerto o puede descargar el impreso por internet cuando no sea necesario presentar la reclamación In Situ.

Sea minucioso detallando los hechos que han ocurrido y guarde toda la documentación aunque a priori no le parezca útil, ya que tras presentar la reclamación, si usted no recibe respuesta en el plazo indicado o no queda satisfecho con la respuesta que le han dado, podrá reclamar ante los Tribunales de Justicia o contactar con la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (en caso de reclamación a compañía aérea).

Si no tienes tiempo o te parece complicado, también puedes recurrir a una empresa especializada en reclamaciones aéreas, como AirHelp. Ellos se encargarán de todo el proceso en tu nombre, y a cambio, recibirán un pequeño porcentaje de la compensación económica que consigan para ti.

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